Online Trends, Tips & Tricks

Breng emotie terug in de customer experience


In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen. Daarom moeten niet data, maar emoties centraal staan in de klantbeleving. Onlangs deed SAP Hybris uitvoerig onderzoek (pdf) naar de klantbeleving van consumenten. De centrale vraag: hoe zorg je voor tevreden klanten? De uitkomst lijkt zo simpel dat we er […]
Source: Frankwatching
Breng emotie terug in de customer experience